Le jour où j'ai recommandé à un client de ne PAS utiliser l'IA
Parfois la meilleure recommandation, c'est de ne PAS utiliser l'IA. Voici une histoire vraie.
Un dirigeant d'ETI me contacte pour automatiser la gestion de ses bons de commande. Son équipe de 4 personnes traite 300 commandes par mois. Chaque commande est reçue par mail, saisie manuellement dans l'ERP, puis validée par un responsable.
Temps moyen : 15 minutes par commande. 75 heures par mois. Presque un poste à temps plein.
Le projet est clair. Le problème est mesurable. Le ROI est évident.
Et pourtant, je lui ai recommandé de ne pas utiliser l'IA.
Pourquoi
En auditant le processus, j'ai découvert trois choses.
Premièrement : 60% des commandes venaient de 3 clients qui avaient chacun un format différent. Un envoyait un PDF. Un autre un mail libre. Le troisième un fichier Excel. Standardiser le format d'entrée avec ces 3 clients aurait réduit le temps de saisie de 40% — sans aucune technologie.
Deuxièmement : la validation par le responsable était systématique, y compris pour les commandes récurrentes identiques au mois précédent. Mettre en place une règle de validation automatique pour les commandes inférieures à 5 000 € aurait éliminé 70% des validations manuelles.
Troisièmement : l'ERP disposait déjà d'un module d'import automatisé que personne n'avait configuré.
Résultat : en standardisant les formats, en ajustant les règles de validation et en activant un module existant, on est passé de 15 minutes à 3 minutes par commande. Sans IA. Coût : 2 semaines de paramétrage et quelques appels avec les 3 clients principaux.
Ce que ça montre
L'IA n'est pas toujours la réponse. Parfois la réponse est un process mieux structuré. Un outil déjà disponible mais mal utilisé. Un accord avec un fournisseur sur un format standard.
Le diagnostic révèle ce qui est vraiment nécessaire. Pas ce qui est à la mode.
Est-ce que ce client aurait pu résoudre le problème avec l'IA ? Oui. Est-ce que ça aurait coûté 3 à 5 fois plus cher pour un résultat similaire ? Oui aussi.
Mon travail, c'est de trouver la solution la plus efficace. Pas de vendre de l'IA à tout prix.
Vous voulez savoir si l'IA est vraiment la bonne réponse à votre problème ?